Contact
Heb je vragen over een veiling, je bestelling, betaling of verzending? Ons team staat voor je klaar om te helpen.
Neem gerust contact met ons op via e-mail of gebruik het contactformulier op deze pagina. We streven ernaar om je bericht binnen 1 werkdag te beantwoorden.
E-mail: contact@zodiam.nl
Openingstijden klantenservice: maandag t/m vrijdag van 09:00 tot 17:00 uur
Voor veelgestelde vragen kun je ook terecht in onze Helpcentrum misschien staat je antwoord daar al tussen!
Veel gevraagd
Hoe kom ik meer te weten over een veiling object?
Je kunt meer informatie vinden in de uitgebreide objectbeschrijving bij elk veilingitem. Staat je vraag er niet tussen? Neem dan contact op met de verkoper via het contactformulier op de veilingpagina. Soms geeft de verkoper ook extra foto’s of details op verzoek.
Wat als mijn object niet is zoals omschreven?
Als je object afwijkt van de beschrijving, neem dan direct contact op met de verkoper om een oplossing te vinden. Kom je er samen niet uit? Dan kan Zodiam bemiddelen om het probleem op te lossen, bijvoorbeeld via een terugbetaling of vervanging.
Waar blijft mijn object?
Zodra je hebt betaald, wordt het object zo snel mogelijk verzonden. Je ontvangt een bevestiging met een track & trace-code zodra het pakket is verzonden, zodat je het onderweg kunt volgen. Heb je het pakket niet binnen de verwachte termijn ontvangen? Neem contact op met de verkoper of met onze klantenservice.
Gegevensbeschermings- en privacy verklaring
Zodiam respecteert jouw privacy en gaat zorgvuldig om met je persoonsgegevens. Voor meer informatie over welke gegevens we verzamelen, hoe we deze gebruiken en welke rechten jij hebt, verwijzen we je naar onze privacyverklaring.
Moet ik invoerbelasting betalen?
Dit hangt af van je locatie en de herkomst van het object. Bij internationale aankopen kunnen invoerrechten, belastingen of douanekosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de koper en worden niet door Zodiam gedekt.
Hoe werkt track en trace?
Na verzending ontvang je een track & trace-code waarmee je het pakket online kunt volgen. Hiermee zie je precies waar je object zich bevindt en wat de verwachte leverdatum is.
Waar moet ik op letten met verzenden?
Verpak je object altijd goed en stevig, zodat het veilig aankomt bij de koper. Gebruik liefst een betrouwbare verzenddienst met track & trace. Vergeet niet om het object voldoende te verzekeren, vooral bij waardevolle spullen.
Hoe kan ik in contact komen met de verkoper?
Je kunt de verkoper bereiken via het contactformulier op de veilingpagina van het betreffende object. Meestal reageert de verkoper binnen enkele werkdagen. Voor dringende vragen kun je ook contact opnemen met onze klantenservice.