Kopersvoorwaarden
Hoe werkt bieden
1. Bieden op unieke objecten
Veilig & vertrouwd kopen op Zodiam
Bij Zodiam koop je met vertrouwen. Alle betalingen worden verwerkt via een beveiligd betaalsysteem, en elke verkoper én elk object wordt vooraf gecontroleerd. Zo ben je er zeker van dat je koopt van een betrouwbare aanbieder en krijgt wat er is beloofd.
Jij bepaalt de waarde
Een bod uitbrengen bij Zodiam betekent meer dan alleen meedoen aan een veiling — je geeft uitdrukking aan wat het object voor jóu waard is. Of het nu een zeldzaam verzamelobject is of iets dat je persoonlijk raakt: jij bepaalt wat je biedt.
Verwachte opbrengst: een professionele indicatie
Bij elk object vermelden wij een verwachte verkoopopbrengst. Deze wordt bepaald op basis van marktinzichten, herkomst, conditie en eerdere veilingresultaten.
Wil je zelf weten wat jouw object waard kan zijn? Laat dan voor slechts €4,95 een fototaxatie uitvoeren en ontvang snel een professioneel waardeoordeel.
Indicaties zijn geen garanties
De vermelde verwachte opbrengst is bedoeld als richtlijn. De werkelijke waarde kan afwijken door factoren zoals slijtage, verborgen gebreken of aanpassingen aan het object. Uiteindelijk bepaalt de markt de prijs — door vraag en aanbod.
Bieden is bindend
Een bod is juridisch bindend. Zodra je een bod plaatst of kiest voor de ‘Koop direct’-optie, ga je een verkoopovereenkomst aan. Controleer dus altijd goed het bedrag voordat je bevestigt. Terugtrekken is daarna niet meer mogelijk.
Direct kopen mogelijk bij sommige items
Bij bepaalde items kun je gebruikmaken van de ‘Koop direct’-optie. Daarmee koop je het object meteen en sla je de veiling over.
Let op: het item is pas van jou zodra de betaling is afgerond en je een bevestiging per e-mail hebt ontvangen.
Heb je een bod geplaatst, maar koopt iemand anders het object eerst via ‘Koop direct’? Dan gaat het item naar die koper. De eerste met een succesvolle betaling krijgt het object.
Check de regels in jouw land
Als koper ben je zelf verantwoordelijk voor het controleren van invoerregels en bijkomende kosten in jouw land — zoals btw, invoerrechten of douanekosten. Zodiam en de verkoper zijn niet aansprakelijk voor deze kosten. Controleer dit dus vooraf om verrassingen te voorkomen.
Sommige objecten hebben een minimumprijs
Een verkoper kan een minimumprijs instellen: de laagste prijs waarvoor hij of zij wil verkopen. Is jouw bod het hoogste, maar onder deze drempel? Dan komt er geen verkoop tot stand en heb je geen betalingsverplichting.
Verkocht zoals het is
Objecten op Zodiam worden verkocht in de staat waarin ze zich bevinden — zonder filters of garanties. Bekijk altijd goed de foto’s en lees de beschrijving aandachtig.
Let op: kleuren op je scherm kunnen afwijken van de werkelijkheid. Houd ook rekening met leeftijdssporen, gebruiksschade of eerder herstel.
2. Kosten en contracten
Jij sluit een verkoopcontract met de verkoper
Zodra je het hoogste bod plaatst op een veiling of een item koopt via de ‘Koop direct’-optie, komt er automatisch een verkoopovereenkomst tot stand tussen jou en de verkoper.
Deze overeenkomst valt onder de Zodiam Voorwaarden. Daarmee ben je als koper verplicht om te betalen — net als dat de verkoper verplicht is om het object te leveren zoals beschreven.
Kopersbescherming: jouw zekerheid
Zodiam biedt bescherming bij elke aankoop. Zo controleren we elke verkoper en elk object vooraf, en zorgen we voor een veilige betaalomgeving.
Voor deze service rekenen wij een bijdrage in de vorm van kopersbeschermingskosten.
Wat houden die kosten in?
Kopersbijdrage: 10% extra veilingkosten over het winnende bod
Fototaxatie (optioneel): €4,95 per object
Verkopersbijdrage: 15% commissie over de uiteindelijke verkoopprijs
Alle kosten worden vooraf duidelijk vermeld op de itempagina én bij het afrekenen.
Let op: de kopersbijdrage is inclusief btw (indien van toepassing) en wordt niet gerestitueerd, ook niet bij annulering of retournering.
Eventuele extra kosten
Naast de koopprijs en de kopersbeschermingsbijdrage kunnen er nog andere kosten van toepassing zijn. Denk hierbij aan:
Verzendkosten of transportkosten
Btw of invoerrechten, bij internationale aankopen
Optionele verzekeringen voor verzending
Extra kosten voor specifieke betaalmethodes
Snelle verzending of premium leveringsopties
Wij vermelden deze kosten, waar mogelijk, vooraf duidelijk bij elk item. Zo weet je altijd waar je aan toe bent voordat je betaalt.
3. Betaling voor uw object
Betaal op jouw manier
Zodiam ondersteunt meerdere veilige betaalmethoden, waaronder iDEAL, creditcard en bankoverschrijving.
Soms kunnen bepaalde betaalopties extra kosten met zich meebrengen. Als dat zo is, vermelden we dit altijd duidelijk voordat je betaalt.
Betaal op tijd: binnen 3 dagen
Na het einde van de verkoop heb je 3 dagen om te betalen. Kies je voor ‘Koop direct’? Dan moet je meteen afrekenen om je aankoop te fixen.
Veilig en beschermd betalen
Alle betalingen verlopen via onze gecertificeerde betaalpartner. Zodiam houdt het bedrag tijdelijk vast totdat jij het object hebt ontvangen, met een maximale wachttijd van 3 dagen na levering.
Daarna wordt het geld vrijgegeven aan de verkoper. Zo zorgen we voor een eerlijke en veilige transactie.
Wat als je niet op tijd betaalt?
Ben je de hoogste bieder maar betaal je niet binnen de gestelde termijn? Dan kunnen we je biedrechten tijdelijk opschorten.
Blijft betaling uit? Dan heeft Zodiam of de verkoper het recht om de verkoop te annuleren. In dat geval vervalt je kooprecht en kan het object opnieuw worden aangeboden.
4. Verzending of ophalen
Contact met de verkoper
Na betaling kun je de verkoper rechtstreeks een bericht sturen via je bestelpagina. Handig om vragen te stellen over verzending, het object of om een ophaalafspraak te maken.
Controleer je afleveradres
Zorg ervoor dat het afleveradres correct en volledig is ingevuld. De verkoper gebruikt dit adres voor de verzending. Let op: postbusadressen worden niet geaccepteerd.
Ophalen? Regel het binnen 5 werkdagen
Wil je je item ophalen? Zorg dan dat dat binnen 5 werkdagen na betaling geregeld is, tenzij je iets anders hebt afgesproken met de verkoper.
Vertraagde levering of niet beschikbaar voor ophalen
Is het object niet op tijd geleverd of kun je het niet ophalen? Neem dan direct contact op met de verkoper én met Zodiam.
De opgegeven levertijd is een indicatie, geen harde deadline. De verkoop kan alleen worden geannuleerd als je geen redelijke oplossing kunt vinden samen met de verkoper, na een serieuze poging tot overleg.
Problemen met de verzending?
Is er iets misgegaan met de levering? Neem eerst contact op met de verkoper via je bestelpagina. Vaak kunnen jullie het probleem samen oplossen. Indien nodig kan Zodiam hierbij bemiddelen.
Deel relevante informatie
Om je te kunnen helpen, kunnen wij je vragen om documenten of bewijsstukken, zoals foto’s, trackinggegevens of communicatie met de verkoper of vervoerder. Je medewerking helpt ons om het probleem sneller op te lossen.
Geen oplossing gevonden?
Lukt het niet om samen met de verkoper tot een oplossing te komen, ook na ons onderzoek? Dan zal Zodiam een bindende beslissing nemen.
Dat kan betekenen dat de verkoop wordt geannuleerd en je geld wordt teruggestort, of dat de betaling alsnog aan de verkoper wordt vrijgegeven.
5. Pakket openen
Controleer je aankoop
Zodra je het item hebt ontvangen, mag je het net zo bekijken als je dat in een winkel zou doen. Even vasthouden, draaien, bekijken of het werkt — helemaal prima. Zo weet je zeker dat je hebt gekregen wat je verwachtte.
Behandel het met zorg
Veel objecten op Zodiam zijn uniek of kwetsbaar. Pak het dus voorzichtig uit en bewaar de originele verpakking.
Wil je het object retourneren en blijkt het beschadigd omdat het niet goed is behandeld? Dan kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
Schade die al aanwezig was of tijdens verzending is ontstaan? Daar ben jij uiteraard niet verantwoordelijk voor.
Wettelijke garantie binnen de EU & VK
Koop je van een professionele verkoper en woon je in de EU of het Verenigd Koninkrijk? Dan heb je recht op minimaal 1 jaar wettelijke garantie.
Meer weten? Bekijk ons Consumentenrechtenbeleid voor alle details.
Deel je ervaring
Jouw feedback helpt andere kopers én onze verkopers om beter te worden. Laat dus gerust weten hoe je aankoop is verlopen – van het object tot de levering en de service.
6. Klachten over uw aankoop?
Laat van je horen binnen 3 dagen
Is het item anders dan beschreven, beschadigd of incompleet? Meld het binnen 3 dagen na ontvangst via jouw bestelpagina.
Na die termijn wordt de betaling vrijgegeven aan de verkoper. Daarna kun je nog steeds hulp vragen, maar een terugbetaling regelen wordt dan lastiger.
Te laat met melden? Probeer dan via ons berichtensysteem een oplossing te vinden met de verkoper — bijvoorbeeld een (gedeeltelijke) terugbetaling.
Zo onderzoeken we jouw klacht
Als je aangeeft dat het object niet klopt, vragen we je om duidelijke info te delen. Denk aan:
Beschrijving van het probleem
Foto’s van het item (bij voorkeur ook van de verpakking)
Bewijs dat iets ontbreekt of anders is dan beloofd
Deze informatie deel je met ons én met de verkoper. Hoe beter het beeld, hoe sneller we kunnen helpen.
Wat gebeurt er daarna?
Blijkt uit het onderzoek dat het item niet voldoet aan de beschrijving? Dan kunnen we — afhankelijk van de situatie — één van de volgende stappen nemen:
Reparatie (indien mogelijk)
Vervanging
Prijsverlaging
Volledige annulering van de verkoop + refund
Let op: sommige oplossingen gelden alleen voor consumenten die kopen van professionele verkopers (zoals bij wettelijke garantie). Meer weten? Check ons Consumentenrechtenbeleid.
7. Retour van uw aankoop
Herroepingsrecht (EU & UK)
Koop je als consument van een professionele verkoper en woon je in de EU of het VK? Dan heb je in de meeste gevallen 14 dagen bedenktijd.
Wat je moet weten:
Meld binnen 14 dagen aan zowel de verkoper als Zodiam dat je gebruik wilt maken van het herroepingsrecht.
Jij regelt én betaalt zelf de retourzending.
Niet alle items vallen onder het herroepingsrecht (check de uitzonderingen in ons Consumentenrechtenbeleid).
Koop je van een particuliere verkoper? Dan heb je géén wettelijk herroepingsrecht. Terugsturen kan alleen als de verkoper daar vrijwillig mee instemt — zonder verplichting. In dat geval krijg je de Kopersbeschermingskosten niet terug.
Item komt niet overeen met de beschrijving?
Dan heb je mogelijk wél recht op een oplossing — ook bij particuliere verkopers.
Volg dit stappenplan:
Meld het probleem zo snel mogelijk bij de verkoper én bij ons.
Stel de verkoper officieel in gebreke: geef aan wat er mis is en geef een redelijke termijn om het probleem op te lossen.
Doet de verkoper niets of lukt het niet om het op te lossen? Dan kun je in veel gevallen de verkoop annuleren.
Als het item veilig en in originele staat terug is bij de verkoper:
Jij krijgt je volledige aankoopbedrag terug.
Ook de Kopersbeschermingskosten worden vergoed.
Retourzending: jouw verantwoordelijkheid
- Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken.
- Zorg voor een goede verpakking en verzekering van de zending.
- Gebruik indien mogelijk de originele verpakking.
- Let op: voor sommige objecten gelden specifieke verzendvoorwaarden (zoals voor breekbare of waardevolle items).
8. Uw verplichtingen
Betaal op tijd
Heb je een veiling gewonnen? Dan heb je 3 dagen om je betaling te voltooien. Dit bedrag bestaat uit:
De veilingprijs
De Kopersbeschermingskosten
Eventuele extra kosten (zoals verzend- of administratiekosten)
Gebruik je de ‘Nu kopen’-optie? Dan moet je direct afrekenen. Uitstel is dan niet mogelijk.
Geboden via creditcardreservering?
Ben jij de winnende bieder? Dan wordt het gereserveerde bedrag van je kaart afgehaald en moet je het resterende bedrag bijbetalen.
Betaal je niet? Dan ben je nog steeds verplicht om de Kopersbeschermingskosten te betalen.
Je reservering wordt pas vrijgegeven als dit geregeld is én je contact met ons hebt opgenomen.
Geen ongegronde chargebacks
Is je betaling gelukt en handelt de verkoper correct? Dan is een chargeback via je bank of creditcardmaatschappij niet toegestaan.
Dien je toch een onterechte chargeback in?
Dan kunnen we je account blokkeren.
Juridische stappen zijn mogelijk (zie Artikel 13).
Jij kunt aansprakelijk worden gesteld voor schade.
Heb je twijfels of problemen? Neem altijd eerst contact op met Zodiam – we denken graag met je mee.
Niet van plan om te betalen?
We sturen je eerst herinneringen. Betaal je daarna nog steeds niet, dan nemen we maatregelen:
Tijdelijke accountblokkering
Geen biedingen meer toegestaan
Andere stappen volgens Artikel 9 van de Kopersvoorwaarden
Haal je object op tijd op
Is afgesproken dat je het item komt ophalen? Zorg dan dat dit binnen de afgesproken termijn gebeurt.
Ben je te laat? Dan kan dat gevolgen hebben:
Opslagkosten
Aansprakelijkheid voor schade
Annulering van de verkoop
Verlies van de Kopersbeschermingskosten
Annuleren? Alleen als het écht nodig is
Wil je een aankoop annuleren? Dat kan alleen bij gegronde redenen. Annuleer je vaker zonder goede reden? Dan kunnen we:
Je blokkeren voor toekomstige biedingen
Je account tijdelijk opschorten
Een boete opleggen
Ook de verkoper kan in zo’n geval schadevergoeding eisen. Zie Artikel 9 van de Kopersvoorwaarden.
Hou je aan de regels
Als je gebruikmaakt van Zodiam, dan ga je automatisch akkoord met:
De Kopersvoorwaarden
Al onze andere beleidsregels en richtlijnen
Overtreding van deze regels leidt tot passende maatregelen. Wat dat inhoudt? Vind je in Artikel 9.
Volgrecht (voor kunstkopers)
Koop je een origineel kunstwerk? Dan kun je te maken krijgen met het wettelijke volgrecht – een vergoeding voor de kunstenaar.
Als wij of een derde partij dit bedrag al hebben voldaan, ben jij verplicht dit aan ons terug te betalen, inclusief:
De volgrechtvergoeding
Eventuele belastingen
Administratie- en/of transactiekosten
9. Niet nakomen van verplichtingen
Wat als je je niet aan de regels houdt?
Betaal je niet op tijd? Haal je je object niet op? Of overtreed je andere regels van het platform? Dan kunnen we maatregelen nemen, zoals:
(Tijdelijke of permanente) blokkering van je account
Opschorting van je bied- en/of kooprechten
Annulering van de verkoop
Andere passende acties, zoals beschreven in Artikel 13 van de Algemene Voorwaarden
Je ontvangt in de meeste gevallen een bericht per e-mail met uitleg over de genomen stappen.
Schade veroorzaakt? Wij kunnen kosten verhalen
Als jij ons schade bezorgt (bijvoorbeeld doordat je niet betaalt of annuleert zonder reden), dan mogen wij je een schadevergoeding vragen.
We kunnen dat:
Buiten de rechter om doen (via bijvoorbeeld een incassobureau)
Of via de rechter (meestal in Amsterdam)
Hierbij kunnen we ook wettelijke rente en incassokosten op je verhalen.
Fraude = serieuze zaak
Hebben we het vermoeden dat je fraude pleegt? Dan nemen we dat zeer serieus. We kunnen je melden bij:
Nationale en internationale handhavingsinstanties
Andere betrokken partijen waar nodig
Verkoper benadeeld? Dan volgen er ook stappen
Benadeel je de verkoper – bijvoorbeeld door opzettelijke misleiding of niet-nakomen van afspraken – dan geldt hetzelfde:
Wij kunnen maatregelen nemen
De verkoper mag zelf juridische of incassomaatregelen treffen
Eventuele bijkomende kosten (zoals rente of administratie) komen voor jouw rekening